×
Aşağıda e-ticaret sitelerinde ayrı sayfalar halinde kullanabileceğiniz, yasal mevzuata (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6698 sayılı KVKK) uygun şekilde hazırlanmış Kapsamlı ve Uzun Metin Taslakları yer almaktadır.
Sitenize eklemeden önce köşeli parantez [...] içindeki alanları kendi işletme ve site bilgilerinize göre doldurmayı unutmayınız.
1. GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 22 Eylül 2026
1. Amaç ve Kapsam
İşbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, [Şirket Unvanı / Ad Soyad] ("Şirket") olarak işletmekte olduğumuz [Website Adresi] ("Site") üzerinden hizmet alan, alışveriş yapan ve Site’yi ziyaret eden tüm kullanıcıların ("Kullanıcı" veya "Alıcı") kişisel verilerinin korunması, gizliliğinin sağlanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili sair mevzuat kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir.
2. Toplanan Kişisel Veriler ve Toplama Yöntemleri
Site’mizi ziyaret ettiğinizde, üye olduğunuzda veya alışveriş yaptığınızda aşağıdaki kişisel verileriniz elektronik ortamda toplanmaktadır:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura düzenlenebilmesi için yasal zorunluluktur).
İletişim Bilgileri: Teslimat adresi, fatura adresi, e-posta adresi, cep telefonu numarası.
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, talep ve şikayet bilgileri, sepete eklenen ürünler, değerlendirme ve yorumlar.
Finansal Bilgiler: Fatura detayları, ödeme türü, ödeme onay/red kayıtları (kredi kartı numarası kesinlikle saklanmaz).
İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, cihaz türü, tarayıcı bilgileri, siteye giriş-çıkış saatleri, çerez (cookie) kayıtları.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
Siparişlerin alınması, doğrulanması, ürünlerin kargolanması ve teslimat süreçlerinin tamamlanması,
Satış sonrası destek, iade, değişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi,
Yasal düzenlemelerin gerektirdiği faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yapılması,
Site güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimlerin ve dolandırıcılık işlemlerinin önlenmesi,
Kullanıcı hesabı oluşturulması ve yönetiminin sağlanması,
Açık rızanızın bulunması halinde kampanya, promosyon ve indirim duyurularının (elektronik ticari ileti) iletilmesi.
4. Ödeme ve Veri Güvenliği Standardı
SSL Sertifikası: Sitemizde gerçekleştirilen tüm kredi kartı ve banka kartı işlemleri 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile korunan güvenli altyapılar üzerinden yapılmaktadır.
Kart Bilgilerinin Saklanmaması: Kredi kartı numaranız, son kullanma tarihiniz ve CVC kodunuz dahil olmak üzere kart bilgileriniz hiçbir koşulda Şirketimiz sunucularında veya veri tabanında saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri doğrudan anlaşmalı banka veya yetkili ödeme kuruluşu (Iyzico, PayTR vb.) ile cihazınız arasında gerçekleşir.
3D Secure: Sitemizde yapılan tüm kredi kartı alışverişlerinde 3D Secure (güvenli ödeme) doğrulama sistemi zorunlu kılınabilir.
5. Kişisel Verilerin Üçüncü Şahıslarla Paylaşımı
Toplanan verileriniz, yalnızca hizmetin ifa edilebilmesi amacıyla ve yasal sınırlar dahilinde aşağıdaki taraflarla paylaşılır:
Kargo Şirketleri: Sipariş ettiğiniz ürünlerin adresinize teslim edilebilmesi amacıyla ad, soyad, adres ve telefon bilgileriniz anlaşmalı kargo firmaları ile paylaşılır.
Ödeme Kuruluşları ve Bankalar: Ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için ilgili finans kuruluşları ile paylaşılır.
Resmi Kurumlar: Yasal yükümlülüklerimiz ve adli/idari makamların resmi talepleri doğrultusunda mevzuat gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.
6. Kullanıcının Hakları (KVKK Madde 11)
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak Şirketimize başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme hakkına sahipsiniz. Başvurularınızı [İletişim E-postası] adresi üzerinden iletebilirsiniz.
×
Madde 1 – Taraflar
1.1. SATICI:
Ünvanı / Adı Soyadı: [Etra Yazılım Ve Bilişim Hizmetleri / Mehmet Erkan]
Adresi: [YENİŞEHİR MAH 228 SOK KUMLA APT ALTI 25/A HALİLİYE/ŞANLIURFA]
Mersis / Vergi No: [Topçumeydanı 69562110022]
Telefon: [0542 411 55 23]
E-posta: [erkanmhmt@hotmail.com]
1.2. ALICI:
Adı Soyadı: [Müşteri Adı Soyadı]
T.C. Kimlik No: [Müşteri TC No]
Teslimat Adresi: [Teslimat Adresi]
Telefon: [Müşteri Telefon]
E-posta: [Müşteri E-posta]
Madde 2 – Konu ve Kapsam
İşbu Sözleşme, ALICI’nın SATICI’ya ait [Website Adresi] internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsar.
Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri
Sözleşme konusu ürünün/ürünlerin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri siparişin sonlandığı andaki sipariş özeti ekranında ve ALICI'ya gönderilen fatura/irsaliye içeriğinde belirtildiği gibidir.
Ürün Toplam Bedeli: [Tutar] TL
Kargo Ücreti: [Kargo Tutarı] TL
Ödeme Yöntemi: [Kredi Kartı / Havale-EFT]
Fatura Adresi: [Fatura Adresi]
Madde 4 – Genel Hükümler
4.1. ALICI, Site'de sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak web sitesinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
4.3. Ürünün teslimatı sırasında ALICI'nın adresinde bulunmaması durumunda, SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş kabul edilir. Bu nedenle oluşacak her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI'ya iade edilmesinden dolayı oluşan giderler ALICI'ya aittir.
4.4. SATICI, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim etmekle yükümlüdür.
4.5. Sipariş konusu ürün/hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 (ondört) gün içinde iade eder.
Madde 5 – Cayma Hakkı
ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.
Madde 6 – Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ADRES
YENİŞEHİR MAH 228 SOK KUMLA APT ALTI 25/A HALİLİYE/ŞANLIURFA
×
1. Sipariş İptal Süreci
Siparişinizi oluşturduktan sonra ürünleriniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz;
[Website Adresi] üzerindeki "Hesabım > Siparişlerim" panelinden veya
[İletişim E-postası] e-posta adresi ve [Telefon Numarası] müşteri hizmetleri hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerin iptal talepleri derhal işleme alınır ve ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre 3 ila 7 iş günü içerisinde tarafınıza eksiksiz iade edilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra "İade Süreci" başlatılmalıdır.
2. Cayma Hakkı ve İade Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İade Koşulları:
İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış olmalı, koruyucu bantları çıkarılmamış olmalı ve ürün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm standart aksesuarlar, hediyeler, garanti belgeleri ve varsa orijinal fatura/irsaliye nüshaları eksiksiz iade edilmelidir.
Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, kurum tarafından düzenlenen "İade Faturası" ürün ile birlikte gönderilmelidir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (İade Edilemeyen Ürünler)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, kozmetik, kulak içi kulaklıklar vb.).
Ambalajı açılmış olan kitap, dijital içerik, veri depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.
4. İade Prosedürü ve Kargo Süreci
Adım 1: İade talebinizi site üzerinden iade formu doldurarak veya müşteri hizmetlerimize bildirerek oluşturunuz.
Adım 2: Tarafınıza verilecek İade Kargo Kodu ile ürünü paketleyerek anlaşmalı kargo firmamız olan [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] şubesine teslim ediniz.
Adım 3: Anlaşmalı kargo firmamız kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile yapılan izinsiz gönderimlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürün SATICI deposuna ulaştıktan sonra teknik ve kalite kontrol ekibi tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedel iadesi 14 gün içerisinde gerçekleştirilir:
Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı bankanıza aktarılır. Bankanızın prosedürüne bağlı olarak iadenin ekstrenize yansıması 2-5 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi taksitli olarak ekstreye yansıtabilmektedir.
Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler: İade, Alıcı’nın belirteceği ve Alıcı adına kayıtlı olan IBAN hesabına transfer edilir.